感サポレポート

縮小していく社会・経済環境下にあっても、企業は常に成長し続けていかなければなりません。そして、成長し続けようとする企業において最も重要な課題が新規顧客の獲得であるといえます。

SNSやネット上ではWEBを使った集客戦略が全盛とも言えますが、セールスコピー1つでの集客を本気で考えていますか？それが今後10年間の貴社の成長を支えるコアコンピタンスになり得ますか？
もちろんWEBやSNSは企業にとって最も重要なPR・集客ツールであることは否定しません。
私が申しあげたいことは、もっと本質的な部分を高めていかなければ10年後、20年後にわたって成長し続けることは不可能であるということなのです。
タイトルにもありますように、私は新規顧客の開拓や獲得ではなく『創客』という概念が求められていると考えています。
新規顧客創客における王道は「紹介の連鎖」です。
友達の友達はみな友達だ…ってやつです（笑）

紹介には３つのチャネルがあります。住宅会社、地域工務店の場合だと①お客様、②業者・職人さん、③自社の社員ということになります。これらの各チャネルからコンスタントに継続的に紹介が生まれるようにしなければなりません。
コンスタントな紹介を生み出すために必要なことは何でしょうか？３つのポイントをご紹介します。

ここで少し「差別化」について話しをしましょう。企業が差別化を図るためには３つの条件があります。それは、

1. お客様にとって価値があること
2. お客様にとって分かりやすいこと
3. ライバルに真似されにくいこと

の３条件です。この3つの条件を満たす差別化戦略こそ『感動』なのです。
感動づくりは「人による差別化」なので特にライバルが真似できない分野なのです。
とうぜんこれも小手先のテクニックではダメです。例えば弊社が提供する「まごころ葉書」を１枚書いたって何も変わらないということです。お客様の驚く顔、喜ぶ笑顔が見たい。そこに家づくりを通した働き甲斐が社員一人ひとりに浸透し、企業風土（社風）として定着させることなのです。だから簡単には真似できないのです。

では最後に、お客様との感動づくりに取り組むために重要となる課題をいくつかご紹介しましょう。

今月お誕生日のお客様・ご家族は？人生の節目を迎えられる方は？どんなイベント、何が喜ばれるか？こういったことを毎月の社内会議（感サポ会議と言ってほしい）で検討できる会社って素敵だと思いませんか？

私たちは皆様の感動づくりを全力でサポートします。